Обмін і повернення замовлення Veluqazore

На чому все тримається

Порядок обміну та повернення в магазині Veluqazore побудований на нормах Закону України «Про захист прав споживачів» і на положеннях, що регулюють дистанційну торгівлю. Жодне правило нижче не звужує прав, гарантованих покупцеві законом.

Відлік чотирнадцяти днів

Строк для звернення щодо товару належної якості становить 14 календарних днів. Відлік стартує з дня, коли ви фактично забрали посилку у відділенні або отримали її від кур’єра, а не з моменту оформлення заявки.

Порада

Не викидайте квитанцію перевізника: саме вона найпростіше підтверджує дату вручення.

Коли товар приймуть назад

Щоб звернення розглянули позитивно, зазвичай мають одночасно збігтися такі обставини:

чотирнадцятиденний строк ще не вичерпано;
продукт не вживався й лишився в тому вигляді, у якому надійшов;
захисна мембрана та заводське пакування цілі й не розкриті;
на місці всі ярлики, вкладки й позначки виробника;
ви можете показати підтвердження купівлі — чек, накладну або номер замовлення.

Ситуації, у яких повернення неможливе

Через особливості категорії дієтичних добавок магазин змушений відмовити, якщо:

упаковку розкрито, а захисну мембрану пошкоджено;
частину вмісту вжито;
товарний вигляд утрачено вже після отримання посилки покупцем;
умови зберігання, зазначені виробником, було порушено;
минув установлений законом строк для такої вимоги.

Якщо з товаром щось не так

Виробничий брак, невідповідність замовленому чи пошкодження, отримане в дорозі, розглядаються за окремою процедурою. У такому разі покупець на власний вибір може вимагати:

заміни на таку саму позицію з нової партії;
повного повернення сплаченої суми;
іншого варіанта врегулювання, допустимого за законом і прийнятного для обох сторін.

Опишіть проблему якнайконкретніше й додайте кілька світлин упаковки та вмісту — це помітно пришвидшує розгляд.

Чотири дії покупця

Крок перший — повідомити

Зв’яжіться зі службою підтримки, назвіть номер замовлення, дату отримання та причину звернення.

Крок другий — дочекатися інструкції

Менеджер звірить дані, підтвердить можливість повернення й повідомить адресу для відправлення.

Крок третій — відправити посилку

Запакуйте товар так, щоб він не постраждав у дорозі, і збережіть квитанцію про відправлення до завершення розгляду.

Крок четвертий — отримати рішення

Після огляду стану товару ми узгодимо з вами повернення коштів або заміну і повідомимо про результат тим самим каналом зв’язку.

Хто платить за пересилання

Причина повернення	За чий рахунок доставка
Брак виробника або помилка магазину	Витрати покриває магазин
Товар якісний, але покупцеві не підійшов	Пересилання оплачує покупець
Ушкодження, зафіксоване при видачі	Питання вирішується за процедурою перевізника
Надіслано не ту позицію	Витрати покриває магазин

Скільки триває розгляд

перша відповідь на звернення — упродовж 2 робочих днів;
перевірка отриманої назад посилки — до 3 робочих днів від її надходження;
вимоги щодо товару з недоліком розглядаються у строки, встановлені законом;
переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів залежно від банку.

Гроші повертаються тим самим способом, яким проходила оплата, якщо сторони не домовилися інакше.

Обмін замість повернення коштів

Коли потрібна не грошова компенсація, а інша позиція чи обсяг, скажіть про це одразу під час звернення. Якщо потрібний варіант є в наявності, обмін оформлюється за тими самими умовами, що й повернення; різниця у вартості або доплачується, або компенсується.

Якщо позиції немає

Коли підходящого товару на складі не залишилось, звернення переводиться у звичайне повернення коштів без повторного оформлення.

Пошкодження в дорозі: що зробити на місці

Оглядайте посилку до того, як підпишете документи про отримання. Якщо коробка зім’ята, розірвана чи має сліди вологи, попросіть працівника відділення скласти акт про пошкодження й одразу сповістіть нашу підтримку — так претензія до перевізника фіксується без затримок і розглядається швидше.

Маршрут повернення: від наміру до зарахування коштів